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巴黎欧莱雅解决方案面膜促销活动详细解决方案并致歉(图)

佚名 新闻 2021年11月19日

11月18日晚欧莱雅公布面膜差价事件解决方案,巴黎欧莱雅在其官方微博上发布了详细的解决方案,并就“巴黎欧莱雅安瓶促销活动”进行了道歉。京京头条记者了解到,欧莱雅将购买预售安瓿口罩的消费者分为两种情况,分别给予无门槛200元优惠券或499减100元优惠券两张。

北青-北京今日头条记者获悉,早在18日,欧莱雅就“巴黎欧莱雅安瓿面膜双十一促销机制”和“薇娅李佳琦声明”作出官方回应。

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18日晚,巴黎欧莱雅在其官方微博上表示,将针对近期网上关于“巴黎欧莱雅安瓿促销活动”的争议提供进一步的解释和解决方案。

巴黎欧莱雅表示,针对在天猫双十一预售期间在“欧莱雅官方旗舰店”购买安瓿面膜的消费者(10/20-10/31),在直播间购物的消费者),以及未领取999-200券的消费者,我们将提供200元无门槛券。使用期限自收到之日起至2022年6月20日止。

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对于在天猫双十一(10/20-10/31))预售期间在欧莱雅官方旗舰店购买安瓿面膜的消费者,预售期间产品的累计订单促销期低于999元(含在门店和直播间购物的消费者),我们将提供499元优惠和100元优惠2张优惠券,有效期为领取之日至6月2022年2月20日,对于具体的收集和使用规则,品牌将在5天内公布。

同时,欧莱雅表示,也意识到双十一期间整体推广机制设计考虑不够周到,短期遇到大量快件,快递延误等问题。 ,以及客服大量查询的回复延迟。对此,欧莱雅也向消费者表示诚挚的歉意,品牌将持续改进流程,为消费者提供更好的体验。

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对于这个方案,有消费者认为是合理的。但仍有部分消费者坚持要求欧莱雅退还差价。有网友认为,499以上的100元降价方案,是欧莱雅继续给消费者“割韭菜”。

北青-北京今日头条记者了解到,今年10月20日,李佳琦在直播间推出了一款欧莱雅安瓿面膜。促销是买20件送30件,相当于50件的价格,预售429元。低廉的价格吸引了众多消费者下单。

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不过,11月1日至3日,欧莱雅大量发放999元减200元的优惠券,消费者可以通过优惠券的使用,以257元的价格购买50片同款口罩。这让很多在李佳琦直播间下过单的消费者都表示不满。在黑猫投诉平台的投诉中,不少人认为欧莱雅在微博上强调的“年度最强实力”涉嫌虚假宣传,侵犯其合法权益,并要求欧莱雅退还差价。

前一天晚上欧莱雅公布面膜差价事件解决方案,李佳琦薇娅因未能有效解决口罩差价问题,先后宣布暂停与欧莱雅的合作。两位主播在直播间都表示,如果24小时后不能给出合理的解决方案,李佳琦和薇娅的直播间将自行赔偿。

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文/北京青年报记者 张欣

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标签: 面膜   美容   欧莱雅