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巴黎欧莱雅安瓶面膜到手价格有差别,再次向消费者道歉

佚名 加拿大28微信群 2021年11月19日

11月18日晚,巴黎欧莱雅再次向消费者致歉,并针对“巴黎欧莱雅安瓿面膜”在购买多款产品的消费者之间存在价格差异,以及消费者体验不佳的问题,提供以下解决方案:

1.天猫双十一(10/20-10/31))预售,请到“欧莱雅官方旗舰店”(以下简称旗舰店)购买安瓿面膜)且累计产品订单达到999元的消费者(包括在门店和达人直播间购物的消费者),未领取999-200全额优惠券的消费者,将获赠一张200元无门槛优惠券。截止日期为2022年6月20日(收货日期见后续规则)。

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2.天猫双十一预售(10/20-10/31))在“欧莱雅官方旗舰店”(以下简称旗舰店)购买安瓿口罩),但在预售期间累计下单999元以下产品的消费者(包括实体店购物和达人直播),将提供2张减499元100元的优惠券。有效期从收货日期至2022年6月20日(收货日期见后续规则)。

3.对于上述消费者,巴黎欧莱雅品牌将诚邀他们成为巴黎欧莱雅金卡会员,享受相关优惠。

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巴黎欧莱雅表示,具体的收集和使用规则将在5天内公布。考虑到涉及的消费者数量,如果等待时间较长,“请多给我们时间,我们会以认真负责的态度对待每一位消费者。”

对于这个方案,网友和消费者显然并不买账。在欧莱雅官博的评论下,他们彻底翻车了。网友表示:你的算盘太好了。是不是要为优惠券再砍一波韭菜?

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事发原因是,10月13日,巴黎欧莱雅官方微博宣传称,10月20日李佳琦直播间的安瓿口罩促销活动是“一年中最激烈”,但在“双十一”期间期间,巴黎欧莱雅品牌直播间发放999元减200元的优惠券,领取优惠券的用户叠加“双十一”优惠后,可以以更低的价格购买同款产品。此后,有消费者发现,巴黎欧莱雅在保价时正式取消了产品链接欧莱雅公布面膜差价事件解决方案,导致保价无法获得。

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有消费者称,巴黎欧莱雅涉嫌虚假宣传,希望退还差价。消费者也质疑李佳琦的直播口号“年度最强实力”。对此,客服回应称,“李佳琦是说低价就是低价吗?李佳琦只是个打工仔。他说,价格再优惠,由官方活动策划方决定。” 这一说法也让#欧莱雅客服称李佳琦说低价不算#话题迅速登上微博热搜,进一步引发网友热议。

昨日,人民日报微博也立即发表评论,称双11应该是买得起的“购物狂”,不应该是欺骗消费者的“常规赛”。Converse Fila预付定金消费者反而花更多的钱,支付10天没有看到欧莱雅和薇诺娜直播声称缺货……这些案例被中国消费者协会点名批评欧莱雅公布面膜差价事件解决方案,反映了深刻的商业套路。市场有规律,买卖有诚信,优惠有诚意。依靠套路牟利,损害客户利益,损害自身声誉,损害商业生态和消费环境。

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部分消费者今年开始抵制双11。有人认为购物平台的折扣机制过于复杂,不够诚意。也有人开始反思双11后冲动消费的不断后悔,所以被称为“抵制消费主义的陷阱,不买100%省”。

双11渐行渐远,一场消费狂欢已经成为常规赛。谁是罪魁祸首?

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