瑞幸咖啡遭“砍单”商家砍单应该补偿消费者吗？

中国消费日报报道（记者薛清源）4月18日PC蛋蛋靠谱群，瑞幸咖啡因设置错误，在饿了么平台出现超低价。随后瑞幸咖啡紧急取消了异常订单，饿了么也暂时关闭。对此，瑞幸咖啡表示，一切损失将由瑞幸咖啡承担。瑞幸咖啡取消bug订单合理吗？商家是否应该因减少订单而补偿消费者？江苏省消保委认为怎么找PC蛋蛋玩家群，经营者单方面的表态显然缺乏说服力。无论是恶意营销还是“工作失误”，都难以辨别真伪。

瑞幸咖啡4元超低价买2杯拿铁

4月18日早上7点40分左右，江苏南京的消费者吴女士在外卖平台上发现，她单位附近的瑞幸咖啡有超低价。2杯丝绒拿铁原价64元才6元，原价58元。2杯拿铁也是6元。加上饿了么平台的红包，只需3元即可领取。吴女士赶紧下单，加上包装费和送货费，最后花了4块钱买了2杯丝绒拿铁。

对于瑞幸的低价咖啡，一些人反应迅速，和吴女士一样如获至宝，但大多数消费者却遭遇了“断单”。

当天上午9点40分，瑞幸咖啡在微博发文道歉称：“饿了么后台价格配置问题，导致短时间内出现价格错误，已修复，价格异常的订单已被取消了。”

瑞幸咖啡发出道歉信。

瑞幸咖啡发布了补偿方案。

上午10时43分加拿大28卡红，饿了么在微博回复网友称，经技术调查发现，此次乌龙价格并非饿了么平台配置错误，瑞幸正在调查是哪位工作人员制作的错误。

上午11时08分，瑞幸再次发布消息称：“经核实，这是瑞幸内部运营人员配置错误造成的，给饿了么和大家带来了麻烦，我们已经在处理后续问题。”

瑞幸承诺用优惠券补偿退款的用户

记者随后电话联系了瑞幸咖啡官方客服。客服回应称，4月18日饿了么平台价格配置问题导致瑞幸咖啡套餐价格出现短期错误。为了正常运营，瑞幸咖啡取消了饿了么平台的订单。瑞幸咖啡已于4月19日发布补偿方案，向所有饿了么用户补偿一张32元的优惠券，有效期至4月30日，通用。此外，对于4月18日下单但未收到退款的用户，瑞幸咖啡将在1-5个工作日内核实订单后退款，并补偿32元优惠券。针对这一事件，瑞幸官方客服表示，今后不会再发生类似的事情。

同时，记者通过市场监管局的公司注册联系电话联系到了瑞幸咖啡（南京）有限公司负责人马先生。据对方称，4月18日上午短短半小时内，异常订单约40万单。对此，瑞幸总部采取紧急措施，并进行了公示。同时，对于此事给消费者带来的不便，我们深表歉意PC蛋蛋QQ群哪里找啊，我们将在后续处理消费者的诉求。

记者走访南京新街口附近的瑞幸咖啡门店获悉，门店员工只负责制作饮品，不进行退款操作。当天退款及价格设置错误不属于本店操作。

一位消费者告诉记者，4月18日上午10点50分，在瑞幸全民健身中心门店，店内没有爆单，控制台也没有拥挤的外卖订单，只有1杯正在制作的咖啡。

江苏省消保委表示，单方面说法难以说服公众

江苏省消保委认为，现在各类商家都会通过各种优惠活动来吸引顾客，以年轻人为主的消费者会通过社交媒体收集各种折扣、返利、加赠等优惠信息，然后进行对应。打折购买。这被搞笑地称为“螺旋羊毛”。

但近年来，“经营者误报低价后取消订单”等现象时有发生，每一次出现，都迅速冲上热搜。从淘宝水果套餐到“26元4500斤”、“24万茅台（600519)酒被低价卖出2万”），到元气森林折扣设置错误，星巴克系统bug发券，再到瑞幸咖啡产品出现“价格错误”，经营者经常标错价格。一方面有经营者的“委屈”，另一方面是“拿不到羊毛的消费者的委屈”。这种情况在一定程度上已经发生在两党之间。形成矛盾。

从法律上看，经营者拥有“禁止反言权”。《民法典》第一百四十七条规定了撤销因重大误解实施的民事法律行为的权利；经营者号召消费者取消订单，属于重新谈判，是经营者的合法权利。但是，经营者单方面的说法显然难以说服消费者，而且没有相应的证明材料，也很难区分是恶意营销还是“工作失误”。毕竟从元气森林到星巴克再到瑞幸怎么找PC蛋蛋玩家群！，太多的热搜已经消耗了消费者的信任。企业获得流量，消费者只能被任意“断单”。

对此，江苏省消保委认为，如果经营者故意制造价格漏洞进行营销，涉嫌违反《消费者权益保护法》，侵犯消费者知情权和财产权，砸自己迹象。纪律。即便只是工作失误，但缺乏足够透明的证据证明经营者标出超低价确实是“操作失误”，势必让它看起来更像是一场故意营销。在后续处理中，经营者应尊重消费者的合法权益和诉求，给予适当赔偿，切实加强互信，将可能发生的恶意对抗转化为善意对话。

●记者手记

瑞幸会继续“瑞幸式”营销吗？

目前网络推广方式五花八门，一不小心就会掉入“坑”。近日，网购3元64元的瑞幸咖啡套装瑞幸订单价格异常，引起不少消费者的抢购。然而，就在他们热切期盼品尝美味咖啡的时候，笑容还没有出现，公告让人哭笑不得。

目前，我们没有任何证据可以推测这是否是瑞幸咖啡的“故意”。半小时低价订单的流失瑞幸订单价格异常，不仅收获了人气，还节省了高额的广告费用，营销效果已经超出预期。

对此，江苏省消保委指出，无论是制度失误，还是营销方式，企业都要对消费者负有责任，而这种责任是企业生存和盈利的源泉。（薛清远）