加拿大鹅中国大陆门店不能退货上热搜(图)

近日，Canada Goose退换货条款的公平合理性受到社会广泛关注。

今天上午官方质疑加拿大鹅:为何不能30天退货，上海市消保委就加拿大鹅专卖店的“换货条款”采访了加拿大鹅（西吉（上海）贸易有限公司）（以下简称“加拿大鹅”）。公司外派律师及资深客户体验国金门店长及店长参加了本次会议。

专卖店买羽绒服1万元不能退

事件起因是上海一位消费者的投诉。近日，上海的贾敏女士在上海国际金融中心商场地下层LG1-58的“加拿大鹅”门店以11400元的价格购买了一件型号为9512M的羽绒服。

回家后，贾女士发现“加拿大鹅”商标绣错了：在太阳中心多绣了一个弧线！而且羽绒服的线迹比较粗糙，挂了很多长短线，衣服口袋里的面料边缘没有包边，有掉线现象，面料也有阵阵刺鼻的气味。

面对这些问题，贾女士希望退货，但遭到拒绝。她说，10月27日，在她付款前，店员并没有告知所购商品无法退款或退货。“但是当我用完信用卡时，店员递给我一张纸，上面写着‘更换条款’，让我签字。” 本《换货条款》规定：除相关法律另有规定外，凡在专卖店销售的中国大陆商品一律不得退货。

随后，贾女士向国际金融中心“加拿大鹅”店经理投诉，同时拨打加拿大鹅客服热线，但无果。

加拿大鹅在中国大陆的专卖店不能上热搜

11月14日，贾女士又写了一封邮件，将衣服和其他代金券的详细信息以邮件附件的形式发送到加拿大鹅检测中心的邮箱（）。但随后，总公司在回复中被告知官方质疑加拿大鹅:为何不能30天退货，现在加拿大鹅不再通过照片提供产品认证。

也有媒体报道称，对于不可退款问题，Canada Goose北京三里屯店的工作人员表示，在正常实体店销售的商品无法退货，因为顾客购买的是实物，所以无法退货，并且它们可以在 14 天内交换一次。

但是，在 Canada Goose 在加拿大的官方网站上，它明确写着“可退货”。不仅如此，允许退货的期限很长，总共30天。

不少网友质疑加拿大​​鹅的退换货规定是否存在“双重标准”。“加拿大鹅在国外的退换货很简单，为什么不能在中国大陆退换？”

随后，“Canada Goose规定中国大陆门店不能退货”的话题冲上热搜。

采访中，他多次说“不知不觉”

今天上午，上海市消保委就专卖店“换货条款”采访了加拿大鹅。

采访透露，加拿大鹅参与者并不了解该店“换货条款”的具体含义。与会人员描述的公司退换货流程与消费者反映的实际情况有较大差异。上海市消保委要求加拿大鹅在12月2日中午前提交《换货条款》的正式声明。

采访中，上海市消保委询问，加拿大鹅在中国大陆以外专卖店的退换货条款是否与中国大陆一致。加拿大鹅的参与者表示不知道，加拿大鹅的参与者也证实他们在加拿大。Goose官网30日有无理由退货相关条款，并表示该条款不适用于中国大陆地区，适用于7天无理由退货条款。

据悉，会前，Canada Goose发表声明称，凡在中国大陆专卖店销售的产品，只要符合相关法律法规，均可退换货。

详情请参考：Canada Goose被质疑双重标准，今天回复！