欧莱雅虚假发货，中消协点名欧莱雅中国消费者协会利用互联网舆情监测
物流延迟涉嫌虚假发货，中国消费者协会点名欧莱雅
中国消费者协会利用互联网舆情监测系统对10月20日至11月12日消费者维权网络大数据舆情分析欧莱雅公布面膜差价事件解决方案，列出“双十一”期间消费者维权信息集中区域和典型案例.
”网友：#欧莱雅假送#
我疯了买欧莱雅
刚去搜实时，好人，不是初犯
原来每个人都在他的家里遇到过各种各样的问题，可我还在傻傻的等着他解决。
1日支付的最后一笔款项，11日仍在北京。结果证明是假货。那么投诉法是如何运作的呢？我的800+付款将无法退还......欧莱雅进入我的生活黑名单商店
网友：#欧莱雅假送#太无语了 第一次网购遇到这种事
我1号晚上12:30付了余款。卡在北京已经九天了，没有动过。第一次是人工告诉我的需求已经提出，但是今天我打电话给了物流。是机器人回复
从北京到哈尔滨，没想到九天一动不动。欧莱雅的品牌不大。双十一已经过去很久了。好像我是第一次经历这种事情。”
18日，其官方微博发布《关于“巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一推广机制”及“薇娅李佳琦声明”的解释》，致歉
欧莱雅在此次事件中的宣传是否涉嫌“虚假陈述”？对此，部分律师持支持态度。
“欧莱雅在自家官方媒体平台上的公告，应该算是公司对消费者的承诺，在法律上是毫无疑问的。” 北京德祥律师事务所主任安翔律师告诉中新网。欧莱雅确实涉嫌虚假宣传，消费者可通过电商平台、12315等方式投诉。
“欧莱雅事件”仍有悬念
市场人士认为，“欧莱雅事件”后续仍有悬念：“买贵”的消费者对欧莱雅的补偿方案是否满意？消费者对“欧莱雅事件”的投诉激增。中国消费者协会会有公开回应吗？欧莱雅的翻车营销是否会被消费者协会视为“虚假陈述”？这也是未知数。
市场人士也指出，无论“欧莱雅事件”如何收场，其发生都值得市场反思：
对于商家来说，要提倡诚信经营，不要随意设置FLAG，少玩套路欧莱雅公布面膜差价事件解决方案，真正给消费者多一份实惠。这才是真正的商业之王；
对于头部主播来说，还是要加强对“带货”产品方方面面的深入了解，避免透支自己的口碑，误导消费者；
对于消费者来说，应该摆脱大品牌、顶级主播的“迷信”。两者的促销价格可能都不是很实惠。消费者还是要抛开对两者的盲目追求，理性消费，看好自己的钱包。
（LyIntegrated@巴黎欧莱雅，中国消费者协会网站，深圳商报）
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